욕지도 BS 점검기
동부Biz영업팀 욕지도 BS 점검기
안녕하십니까, 동부Biz영업팀 박정웅입니다. 동부Biz영업팀에서는 현장에서 직접 고객을 대면하면서 재약정 활동과 Biz영업을 진행하고 있습니다. 그 중, 이번 달에 진행한 욕지도 BS 점검 및 재약정 활동을 여러분께 소개해 드리고자 합니다.
이번 욕지도 출장은 동부Biz영업팀 곽무성 주임과 제가 이틀간 진행했습니다. 남해 도서 지역에서의 특별한 BS 점검기 지금 시작합니다.
* BS(Before Service)
AS(After Service)보다 한 단계 업그레이드된 마케팅 방식으로 기기가 고장 나거나 노후화되기 전에 점검을 받아 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 사전에 점검, 조치하는 행위)
1. BS 점검 준비
BS 점검 방문 전 다양한 사항을 점검 준비하는데요! 프로세스별로 설명해 드리겠습니다.
① 가장 기본이 되는 숙박, 교통(배편), 기상 상황 등을 고려해 출장 일정을 계획하고 예약을 진행한다.
② BS 점검 대상, 약정 만료 기간을 앞둔 다량 개소에 대해 사전 리스트업 한다.
- 이때, 약정 만료 기간이 많이 남은 고객, 상담 이력 확인 결과 특이 건이 있으면 별도 체크하여 관리한다.
- 재약정 관련 제안서와 견적서를 작성한다.
③ 고객 주소를 조회하고, 구글 맵을 이용해 동선을 고려하여 방문 순서를 정한다.
- 한정된 시간 내 최대한 많은 고객을 방문하기 위한 중요 작업
④ 안테나, LNB, 증폭기, 리모컨, 어댑터 등 BS에 필요한 자재들을 준비한다.
* LNB(Low Noise Blockdown convertor)
접시에서 받은 위성신호를 변환하여 동축케이블을 통해 수신기에 방송 신호를 전달하는 역할. 플라스틱 재질로 햇빛과 비바람의 영향으로 손상되면 교체해주어야 하는 소모품
2. BS 점검 및 재약정 계약
준비 과정 이후, 사실 현장에서의 업무는 조금 단조롭습니다. 계획한 순서대로 고객을 방문하여 신호 점검과 안테나 점검을 실시하고 기타 불만 사항이 있으면 청취하고 해결하는 것입니다. 그 후 약정기간이 임박했음을 고객님께 설명 드리고 재약정 계약을 제안 하고 있습니다.
이번 ‘욕지도’ 출장에서도 다양한 케이스가 있었는데요…
Case 1
숙박업소에서는 종종 손님들이 리모컨을 함부로 다루어 파손되거나, 가져가는 경우가 많습니다. 욕지도 내 ‘미진장여관’의 사장님도 그것 때문에 골치 아프다고 하셨는데요. BS 점검 후 곽무성 주임이 고객님과 small-talk 중에 이러한 애로사항을 캐치해 예비용 리모컨 3개를 전달하셨고, 고객 니즈를 파악한 덕분에 손쉽게 재약정 계약을 체결할 수 있었습니다.
Case 2
대부분의 도서 지역은 설치/AS 기사님들이 상주하기는 어려워, 주 1회 정도 섬을 방문해 AS를 진행하고 있습니다. 욕지도의 경우는 주식회사 금해의 ‘이수철’ 기사님이 담당하고 계시는데, 워낙 기사님께서 욕지도 자체 칭찬 기사로서 섬을 평정하고 있던 상황이었습니다. BS 점검 후, 고객님들께 재약정을 제안하니 거의 모든 분들이 이수철 기사님께 물어보고 진행하겠다고 하셔서 진땀을 뺐습니다^^;;; 다행히 기사님과 연락 후 긴밀한 공조를 통해 고객님들을 설득하고 재약정을 진행할 수 있었습니다.
저희 팀은 이번 출장에서 17개 개소의 고객을 만나 BS 점검을 진행하였고, 최종적으로 5개 개소에 대한 재약정을 체결하고 무사히 복귀하였습니다.
끝으로 현장 상황을 배려해 주시고, 항상 많은 지원을 해주시는 고객유지팀, 그리고 다량 고객 재약정 담당자이신 홍정기 부장님께도 이 자리를 빌려 감사 말씀 전합니다. 앞으로도 정기적인 BS 점검을 통해 재약정은 물론 Biz영업도 확대할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다. ^^