성과와 유대를 나눈 중국 3박 4일
제휴 할인카드 우수 영업자 해외연수 기록
성과를 만드는 힘은 숫자로만 설명되지 않는다. 그 안에는 현장의 노력과 동기, 함께하는 경험과 유대가 있다. 디지털영업1팀은 고객센터 상담사와 대리점 우수 영업자 대상으로 해외연수 프로모션을 기획했다. 프로모션은 제휴 할인카드 목표를 달성하기 위한 동기 부여는 물론, 실적 우수자에게 보상과 휴식을 제공하기 위해 마련됐다.
글 | 홍보CSR팀 이지은
자료 제공 | 디지털영업1팀 정진용
< 출국 전 단체사진 >
상하이에서 항저우까지, 중국 3박 4일 여정
연수 대상자는 2025년 12월 22일(월)부터 2026년 2월 22일(일)까지 두 달간의 실적을 기준으로 선발됐다. 고객센터는 광주, 수원, 관악 등 센터 구분 없이 파트별 실적 상위 상담사 16명을 선정했다. 대리점 부문은 실적 상위 5개소의 우수 영업자를 대상으로 했으며, 최소 20건 이상의 발급 기준을 충족하지 못한 경우에는 고객센터 우수자로 대체 선발해 전체 참여 규모를 유지했다.
< 아름다운 수향마을 풍경 >
선발된 인원은 3월 13일(금)부터 3월 16일(월)까지 3박 4일 동안 중국 상하이와 오진, 항저우를 방문했다. 일정은 전통과 현대, 도시와 시골을 동시에 경험하도록 구성됐다. 첫째 날, 일행은 인천에서 출발해 상하이를 거쳐 오진으로 향했다. 오진의 수향마을에서 뱃놀이를 즐기며 고풍스러운 풍경을 감상했다.
< 송성가무쇼 공연 >
둘째 날에는 항저우로 이동해 ‘송성가무쇼’를 관람했다. ‘송성가무쇼’는 송나라 시대의 의식과 생활을 음악과 춤으로 재현한 공연이다. 공연 후에는 ‘성황각’에서 항저우의 전경을 내려다보고 ‘청하방’ 거리에서 전통 음식을 먹으며 과거와 현재가 공존하는 도시 분위기를 느낄 수 있었다.
< 대한민국 임시정부청사를 거닐며 >
< 와이탄 야경 >
< 상하이 박물관 탐방 >
셋째 날에는 상하이로 돌아와 대한민국 임시정부 청사를 방문했다. 독립운동가들의 숨결이 남아 있는 이곳에서 조국을 위해 헌신한 이들의 애민 정신을 되새겼다. 저녁에는 상하이의 명동이라 불리는 남경로를 거닐며 유람선에서 와이탄 야경을 감상했다. 마지막 날에는 상하이 박물관을 둘러보며 고대 유물부터 현대 예술까지, 5천 년에 걸친 중국 문명을 체험하며 여행을 마무리했다.
동기 부여에서 성과로, 프로모션의 순기능
이번 해외연수 프로모션은 현장의 변화를 이끌며 실질적인 성과로 이어졌다. 고객센터와 대리점 경로의 제휴카드 발급 실적이 개선된 것이다. 고객센터 실적 비율은 38%에서 45%로 상승했고, 근무일수가 22일로 짧았던 2월 발급 건수는 708건으로 1월(685건)보다 늘었다.
또한 2025년 한 해 동안 제휴 할인카드는 총 2만 2천 건이 발급되어 수수료 매출 6억 2천만 원을 달성했다. 이는 2024년 발급 1만 1천 건, 수수료 매출 2천만 원과 비교했을 때 두 배 이상 증가한 수치다. 이번 해외연수는 보상을 넘어 실적 향상과 동기 부여를 제공한 프로그램으로 평가된다. 디지털영업1팀은 이번 경험을 발판으로, 현장을 지원하고 성과 문화를 확산할 수 있는 다양한 프로그램을 지속적으로 운영할 계획이다.
우수 영업자 연수 후기
광주고객센터 성아영 팀장 & 양수전, 모나미, 김정우 상담사
"광주에서 인천까지 이동해야 한다는 부담감과 향신료에 대한 걱정으로 망설였던 시간이 무색하게 중국에 도착한 순간부터 ‘오길 잘했다’는 생각이 들었습니다. 고급스러운 숙소와 정성스럽게 준비된 식사를 즐기며 휴식을 취할 수 있었습니다. 몸과 마음이 함께 편안해지는, 오랜만에 느껴보는 소중한 시간이었습니다. 첫날에는 잔잔한 물길을 따라 배를 타고 마을을 둘러보며 색다른 풍경을 마주했고, 이후에는 팀원들과 자연스럽게 이야기를 나눴습니다. 고민과 고충을 진솔하게 공유하며 서로를 더 깊이 이해할 수 있었던 뜻 깊은 순간이었습니다. 마지막 날, 비바람 속에서 마주한 야경은 오히려 선명하게 기억에 남았습니다. 지금까지 본 어떤 풍경보다도 인상 깊었고, 한 장의 엽서 속에 들어와 있는 듯한 감동을 느꼈습니다. 이번 중국 연수의 마지막을 아름답게 장식한 장면으로 오래 기억에 남을 것 같습니다. "
관악고객센터 권소현 상담사
"이번 해외연수는 스스로를 돌아보고 마음을 환기할 수 있는 계기가 되었습니다. 낯선 도시를 걸으며 일상에서 느끼지 못했던 여유와 새로운 시선을 경험할 수 있었습니다. 또한 빠르게 변화하는 상하이 속 다양한 사람들의 삶을 접하며 시야가 넓어졌습니다. 무엇보다 동료들과 업무를 떠나 한 사람으로서 서로를 이해하고 공감할 수 있었던 점이 좋았습니다. 함께한 시간 속에서 쌓인 경험은 앞으로의 관계에도 긍정적인 영향을 줄 것이라 생각합니다. 이번 연수를 통해 일상의 소중함과 앞으로 나아갈 힘을 되새길 수 있었습니다. 의미 있는 기회를 마련해준 스카이라이프에 감사드리며, 앞으로도 성실하고 진심을 담아 업무에 임하겠습니다."
관악고객센터 김예지 상담사
"인생 첫 해외여행이라 모든 것이 새롭게 느껴졌습니다. 예상치 못하게 참여하게 된 연수였지만 여행 내내 즐거운 경험으로 가득했습니다. 연수 덕분에 견문을 넓히고 알지 못했던 새로운 관심과 취향도 발견할 수 있었습니다. 또한 업무로 지쳤던 마음을 정리하며 앞으로 더욱 몰입해 일해야겠다는 다짐을 하게 되었습니다."
우수 대리점 ‘한성아이시티’ 차동규 이사
"처음 방문한 중국이었지만, 짧은 일정 속에서도 여러 명소와 문화를 경험하도록 알차게 구성된 연수였습니다. 여행 내내 세심하게 지원해주신 인솔자분들께 깊이 감사드립니다."
인솔자 연수 후기
디지털영업1팀 정진용 과장, 서비스지원팀 강병구 대리
안녕하세요 디지털영업1팀 정진용입니다. 그동안 메일과 유선으로만 소통했던 고객센터 상담사분들과 대리점 관리자들을 실제로 마주한 것은 이번 해외연수가 처음이었습니다. 저와 서비스지원팀 강병구 대리는 디지털고객본부 최재욱 본부장님께서 “첫째도 안전, 둘째도 안전, 셋째도 안전”이라고 강조하신 만큼, 3박 4일 동안 긴장의 끈을 놓지 않고 연수를 운영했습니다. 앞에서는 제가, 뒤에서는 강병구 대리가 끌어주고 밀어주며 운영한 결과, 사고 없이 3박 4일 일정을 마무리할 수 있었습니다. 마지막 날 밤, 연수를 성공적으로 마친 뒤 먹었던 마라훠궈의 개구리 고기 맛은 잊지 못할 것 같습니다.
특히 강병구 대리가 상하이 유학 경험을 바탕으로 중국어로 원활하게 의사소통을 도와준 덕분에, 전반적인 일정이 수월하게 진행되었습니다. 이에 깊이 감사드립니다. 병구야 고맙다! ♡